Este no es el cuento de la varita mágica para vender todo lo que queremos, pero sí podría parecerse al “cuento del termómetro”. Un indicador que nos ayuda a detectar debilidades pero también oportunidades de negocio.
¿Cuántas veces nos preguntamos sobre cosas esenciales del negocio sin tener dónde apoyarnos? Como por ejemplo saber por qué canales nos llegan los clientes, si estamos o no aprovechando el potencial de todos los que nos conocen. O bien, si estamos ofreciendo lo que realmente necesitan nuestros clientes y en la forma en que lo necesitan, si nuestros esfuerzos en comunicación son rentables, si son una inversión o en realidad son un gasto.
De este modo, ¿las acciones que hacemos nos traen tráfico a la web? Para ello también es clave conocer qué productos o servicios son los que interesan más a nuestros clientes, en qué zonas o áreas geográficas podemos tener nichos de mercado importantes, así como cuáles son las ofertas o promociones que podemos hacer, y sobre qué productos/servicios.
Entre otras herramientas como cuestionarios de control y “simples” hojas de Excel, hablo básicamente de la web y sus estadísticas. Además de convertirse en una fuerza de ventas -la web-, a través de las estadísticas se convierte en un aliado para tomar decisiones estratégicas, a nivel comunicativo y global.
Con algunos de nuestros clientes recientemente hemos estado trabajando estas cuestiones, que van más allá de una campaña de publicidad. Forman parte del análisis, de planteamientos estratégicos y de marketing de comunicación.
Hemos establecido procesos y herramientas que nos están ayudando a dar respuesta a estas cuestiones. Nos están ayudando a optimizar las inversiones, y a redirigirlas allí donde creemos que obtendremos muchos más beneficios.
Los mecanismos de control son una de las partes más importantes y a menudo también los más olvidados. Siempre, pero más ahora, debemos intentar recoger el máximo de información para poder conseguir el máximo retorno y para que la Comunicación sea realmente una herramienta que nos ayude a vender.
Arnau Pérez de Tudela
Director Ejecutivo Mark & Brand
